Politique de remboursement

Quand nous remboursons intégralement

• Un plat manque dans la commande livrée.
• Le plat reçu ne correspond pas à celui commandé.
• La commande arrive plus de 45 minutes après l'estimation communiquée.
• Le repas arrive froid ou renversé dans le sac.

Crédit ou remplacement

Pour une question de goût, d'assaisonnement ou de niveau de piment, nous offrons un crédit équivalent à utiliser sur une prochaine commande, ou nous refaisons le plat lors du prochain service. Le choix vous revient.

Comment faire une demande

1. Écrivez-nous dans les 24 heures suivant la livraison, avec votre numéro de commande.
2. Joignez une photo du plat — c'est la façon la plus rapide de régler la situation.
3. Nous répondons en moins de 24 heures, et sous 2 heures pour un problème survenu le jour même.
4. Le remboursement paraît sur votre mode de paiement en 3 à 5 jours ouvrables.

Ce qui n'est pas remboursable

Les commandes de ramassage non récupérées, les adresses incorrectes fournies au moment de la commande, et les demandes reçues plus de 48 heures après la livraison.